基于KANO和QFD的青岛世界园艺博览会服务品质研究

摘要：

长期以来,博览会服务一直是会展行业的一大软肋.本文结合KANO模型与品质机能展开的研究方法,以2014青岛世界园艺博览会游客对服务的需求作为研究对象,归纳总结出42个有效服务品质要素,从游客需求和游客满意两个角度综合考量,并分析青岛世界园艺博览会关键服务品质要素及其合理权重,并通过构建服务品质屋将其品质机能展开,从而从服务提供的角度为主办方指出其服务与工程技术管理重点.

关键词：世界园艺博览会、服务品质、KANO模型、品质机能展开、品质屋

所属期刊栏目：37

分类号：F590(旅游经济)

在线出版日期：2015-02-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：129-138