产品伤害危机中修复策略适配性对品牌形象评价的影响——时间距离与企业声誉的调节作用

摘要：

产品伤害危机中品牌形象的修复是危机企业面临的一个重大课题.本文通过现场实验研究了修复策略适配性对企业品牌形象评价的影响,结果表明:(1)在可辩解型产品伤害危机中,辩解为最优适配策略,在无法判断危机类型及不可辩解型中,和解为最佳适配策略；(2)企业声誉在修复策略适配性对修复效果的影响中起到调节作用,在可辩解型中,高声誉企业修复策略适配性对修复效果的影响差异较小,低声誉企业则较大,但在不可辩解型中,其调节作用相反；(3)时间距离在可辩解型危机中调节效应亦显著,危机发生时,策略适配性对修复效果的影响有显著差异,但三个月后不再显著,而在不可辩解型中时间距离的调节效应不明显；(4)在不可辩解型中,相对于低声誉企业而言,高声誉企业修复策略的适配性越差,受时间距离的影响越大,形象恢复越慢,并确定了声誉对企业的保护边界.以上发现进一步推进了产品伤害危机领域的理论研究,为企业选择合适的策略修复品牌形象提供了借鉴和参考.

关键词：产品伤害危机、修复策略、企业声誉、时间距离、品牌形象

所属期刊栏目：35

分类号：F713.50(国内贸易经济)

资助基金：教育部人文社科项目"产品伤害事件中责任归因对顾客情绪反应及行为意向的影响机制研究"10YJC630227;江西省社科规划项目"产品伤害中责任归因对农村消费者情绪反应及行为意向的影响机制研究"11GL41

在线出版日期：2013-12-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：93-105