制造企业服务化:服务提供真的能够改善企业绩效?

摘要：

制造企业服务化转型已受到学术界和企业界广泛的关注.然而,制造企业服务提供作为企业绩效改良的手段是否不管在何种条件下都可取或者是否都能为企业绩效提升做出贡献?该问题一直是研究界和实践界争论的主题.为了解决此问题,本文通过使用制造企业各阶层管理人员提供的一手数据,发展并检验了一个理论模型.结果表明:制造企业服务提供对企业绩效的影响是有条件的.即战略一致性将中介制造业企业服务提供对企业绩效的影响,并且这种影响取决于顾客需求复杂性的调节.该发现为过往含混不清的研究结果提供了解释,对管理实践具有重要指导意义.

关键词：制造业服务化、服务提供、战略一致性、顾客需求复杂性

所属期刊栏目：35

分类号：F406.2(工业经济理论)

资助基金：国家自然科学基金"顺应制度还是操控绩效:企业国际化进程中的后理性压力、营销战略和消费者支持"771272226;武汉大学人文社会科学研究项目"中国企业国际化战略研究:合理性理论视角"105-274049

在线出版日期：2013-11-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：68-76