旅游服务质量满意度影响因子的区域差异研究——安徽三大旅游板块的比较分析

摘要：

旅游者体验质量的好坏不仅影响旅游者对旅游目的地的态度,而且会影响区域旅游开发的成功与否,了解不同区域影响旅客目的地服务质量满意感的主要因子显得尤为重要.本文以安徽省三大旅游板块游客服务质量满意度为对象,运用访谈和游客问卷调查获得第一手数据资料,结合因子分析和逐步回归法对数据进行统计分析.结果表明,皖南国际文化旅游区对满意度影响最为显著的是内外交通、其次是导游服务、旅游景区、旅游餐饮、门票价格和旅游购物;大合肥经济圈旅游区对满意度影响最为显著的是旅游餐饮,其次是门票价格、景区环境及基础设施、导游服务、内外交通、标识与信息服务及旅游购物;皖北旅游区对满意度影响最为显著的是景区服务环境及基础设施,其次是门票价格.

关键词：旅游服务质量、满意度、影响因子、区域差异、安徽

分类号：F590.6(旅游经济)

资助基金：安徽省高校青年教师资助计划重点项目2008jqw059zd

在线出版日期：2011-08-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：108-113