业务流程外包伙伴关系的风险管理

摘要：

业务流程外包(BPO)是信息技术外包(ITO)的扩展,目前已经成为当今商业世界中一场新的革命.伙伴关系是业务流程外包成功与否的关键,本文重点关注伙伴关系的风险管理问题.将业务流程外包伙伴关系划分成交易型、战略型和变革型三种类型,并分别利用交易成本理论、资源基础理论和资源依赖理论进行分析.又基于委托一代理理论将业务流程外包伙伴关系的风险划分为签约风险、执行风险和结束风险,并通过伙伴选择和伙伴关系治理来实现风险管理.在伙伴选择中,分析了不同类型的伙伴关系选择服务提供商的关键因素.伙伴关系的治理重点分析了盈利、责任和信任三个因素.

关键词：业务流程外包、伙伴关系、风险管理、治理

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2009-05-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：133-138