服务业员工情绪智力、动机与情绪劳动的关系

摘要：

服务行业需要员工付出情绪劳动.本文基于情绪智力理论和动机理论,提出情绪智力可以通过内、外部动机,影响情绪劳动策略的假设.研究结果表明:(1)员工情绪智力通过内部动机影响员工深层行动,通过外部动机影响员工表层行动;(2)情绪智力对深层行动的正效应大干对表层行动的正效应,说明情绪智力在促进深层行动方面具有更重要的作用;(3)外部动机可以转化为内部动机,从而影响深层行动.

关键词：情绪智力、动机、情绪劳动、服务型员工

所属期刊栏目：31

分类号：F240(劳动经济)

在线出版日期：2009-04-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：86-90