服务品牌延伸影响要素的灰色优势分析

摘要：

本文在A&K模型基础上,纳入了服务质量指标体系,构建了服务品牌延伸影响要素的灰色优势分析模型,试图通过动态分析寻求影响服务品牌延伸成败的最优或次优因素.研究发现,服务的过程质量比结果质量更为重要,互补性是影响服务品牌延伸的首要因素,在我国市场情景下母品牌的总体质量是消费者评估服务品牌延伸的主要线索.

关键词：服务品牌延伸、评估、灰色优势、要素

所属期刊栏目：30

分类号：F270(企业经济)

资助基金：高等学校博士学科点专项科研基金;江苏省自然科学基金;教学改革项目

在线出版日期：2008-05-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：64-68