服务质量管理的自组织理论分析

摘要：

在分析服务质量管理复杂性的基础上,通过系统的自组织理论考察服务质量,揭示服务质量的形成、演化过程与自组织机制密切相关,为服务质量管理的实践提供指导.

关键词：服务质量、系统方法、自组织

分类号：C93-03(管理学)

资助基金：上海市教委资助项目05ES74

在线出版日期：2008-05-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：53-56