双因素理论与善后性服务
本文以赫兹伯格双因素理论审视我国企业的善后性服务,发现就事论事解决问题只是消除了令顾客不满意的因素,并没有提供令顾客满意的因素,因而无法赢得顾客的信赖,变问题为机会.企业要实现善后目标,不仅需要消除令顾客不满意的因素,更需要进一步提供令顾客满意的因素.
善后性服务、双因素理论、满意、不满意
F7(贸易经济)
2007-07-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
62-64
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善后性服务、双因素理论、满意、不满意
F7(贸易经济)
2007-07-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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