双因素理论与善后性服务

摘要：

本文以赫兹伯格双因素理论审视我国企业的善后性服务,发现就事论事解决问题只是消除了令顾客不满意的因素,并没有提供令顾客满意的因素,因而无法赢得顾客的信赖,变问题为机会.企业要实现善后目标,不仅需要消除令顾客不满意的因素,更需要进一步提供令顾客满意的因素.

关键词：善后性服务、双因素理论、满意、不满意

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：62-64