服务接触视角下的服务失败及其效应
本文探讨了服务接触观点以揭示服务失败的本质,并以失败的正、负面效应反映服务失败补救处理的必要性.
服务失败、服务接触、顾客满意
X705;X52;TM248
教育部留学回国人员科研启动基金05BJY077
2007-07-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
75-78
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服务失败、服务接触、顾客满意
X705;X52;TM248
教育部留学回国人员科研启动基金05BJY077
2007-07-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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