如何实现零顾客流失?

摘要：

@@ 一、顾客流失-出现问题的信号
一项市场调查显示:一个企业平均每年约有10%～30%的顾客仍在流失,而很多企业却常常不知道失去的是哪些顾客,什么时候失去,也不知道为什么失去.顾客流失是商业界最能说明问题的一个衡量标准.首先,它清楚地表明顾客已经目睹了产品/服务价值不断下降的趋势.其次,逐渐攀升的顾客流失率显然预示着顾客流向企业的现金逐步减少,尽管会有新的顾客替代流失的顾客,但吸引新顾客是需要成本的,并且新顾客给企业带来的现金流和利润远远少于老顾客.更糟糕的是,流失的顾客一旦将自己的不满经历传播出去,带来的后果将是灾难性的.

机标关键词：顾客流失

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：70-72