基于客户生命周期的客户价值分析

摘要：

客户价值的评价是客户关系管理的一项重要工作.本文运用客户生命周期理论,分析客户价值的建立机理,在现有研究的基础上提出了一个基于客户生命周期的客户价值模型,该模型描述了计算客户价值的3个主要方面,即客户利润、动态客户保持率和客户生命周期时间长度,分析了客户利润的变化趋势和影响客户利润的4个主要因素(交易量、价格、成本和间接收益)在不同生命周期阶段的变化情况,并对威布尔寿命分布模型用于确定客户保持率进行了探讨.

关键词：客户生命周期、客户价值、客户利润、客户保持率、威布尔寿命模型

分类号：F224(经济计算、经济数学方法)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：70-75