价值要素与总体顾客满意度非对称性关系的实证研究

摘要：

现有关于顾客满意内在作用机理的研究大多停留在产品或服务的综合层面,而管理者必须在价值要素层面制定具体的行动方案,两者之间具有明显的断层.针对这一现状,本文对具体价值要素与总体顾客满意度之间的关系进行了研究,着重探讨了两者之间关系存在非对称性的可能性,并利用来自零售业的数据进行了实证检验,最后分析了研究结论对管理者的借鉴意义.

关键词：价值要素绩效.总体顾客满意度、非对称性、实证研究

分类号：F274(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金;湖南省自然科学基金

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：19-23