顾客满意的形成机理与提升策略

摘要：

在顾客争夺日益激烈的市场上,关注并提升顾客满意已成为企业赢得竞争的关键因素.顾客满意的高低可以通过顾客满意度测评模型进行量化分析,而对顾客满意的改善与优化则只有通过实施顾客满意战略、开展顾客价值分析、进行顾客价值创新、实施顾客关系管理、加快顾客营销创新、实施顾客满意监控等策略实现.

关键词：顾客满意、形成机理、营销创新

分类号：F713.55(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金70172039

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：73-80