服务失败的补救管理
服务的特性决定了服务失败发生的可能性,而服务失败对企业所造成的负面影响决定了服务补救管理的必要性.服务补救管理过程中注重向员工授权和提升顾客感知公平可以提高补救管理绩效,达到顾客满意.
服务失败、服务补救、顾客满意、员工授权、公平理论
F59;F71
2007-07-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
19-21
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服务失败、服务补救、顾客满意、员工授权、公平理论
F59;F71
2007-07-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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