顾客资产度量及顾客终身价值

摘要：

基于顾客资产对公司价值重要性的认识,20世纪90年代中后期财务界、投资界曾经运用眼球、点击率、网页被浏览数、顾客人数等指标来评估dot.com公司的价值.本文试图以此为出发点来追溯顾客资产这一概念的来龙去脉,阐述什么是顾客资产,剖析顾客资产之所以能创造公司价值的内在机理,并在辨析为什么眼球、点击率等指标是对顾客资产价值的错误度量的基础上,重点讨论与顾客资产本义相一致的度量指标:顾客终身价值及其计量模型.

关键词：顾客资产、公司价值、顾客终身价值

分类号：F713.50(国内贸易经济)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：54-60