全过程顾客满意及测度分析

摘要：

文章以供应链管理(SCM)为指导,结合IS09000族标准,提出了顾客链与顾客满意链的概念,明确了供应链成员企业的顾客满意(CS)战略应该针对全过程顾客满意.文章还构建了评价供应链成员企业全过程顾客满意的指标体系,并以案例的形式运用多层模糊评价法进行了评价与分析,以寻求提高全过程顾客满意的途径.

关键词：全过程顾客、全过程顾客满意、顾客满意链、模糊评价法

分类号：F274(企业经济)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：52-58