顾客满意的双因素分析

摘要：

双因素理论从独特的方法论视角分析满意问题,也为克服传统顾客满意理论的缺陷提供了有效的工具.本文通过对顾客满意进行双因素分析,指出满足保健因素只是消除顾客不满的必要条件,而满足激励因素、超越顾客期望才能实现真正的顾客满意.探讨了运用双因素理论,塑造顾客满意的企业生产运作与服务营销策略.

关键词：顾客满意、双因素理论、超越顾客期望、顾客忠诚

分类号：F713.50(国内贸易经济)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：48-53