基于质量成本的顾客满意度优化策略

摘要：

@@ 一、基于质量成本的顾客满意度顾客满意度是一个心理指数,它随着顾客所在环境、地点以及交易环节的不同而变化,直接作用于消费者的购买动机和购买态度.从经济心理学的角度出发,顾客购买商品的过程就是其消费决策的过程,这个过程分为认识商品、寻求购买方案、评价与选择和做出最后决定4个阶段,而在4个阶段中顾客的感受无一不与企业的产品和服务质量有着密切的联系.

机标关键词：质量成本、顾客满意度、评价与选择、经济心理学、直接作用、消费决策、购买商品、购买态度、购买动机、服务质量、消费者、购买方、指数、企业、交易、环境、地点、产品

分类号：F22;TQ0

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：65-66