企业竞争力导向的CS经营

摘要：

从市场的层面看,CS经营关注顾客满意;而从竞争的角度看,CS经营提倡竞争力导向的经营模式,它是构筑企业竞争优势的重要方式.CS经营能通过提升企业的需求感知能力、顾客响应能力、市场深入能力、客户关系能力和协同竞争能力来提升企业竞争力.而企业竞争力的提升则有赖于CS经营体系的建立和完善.

关键词：顾客满意、CS经营、企业竞争力

分类号：F27;F71

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：54-58