网络环境下顾客忠诚的建立和巩固

摘要：

信息时代,顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展是至关重要的.顾客忠诚能够使企业降低成本、集中精力、树立良好形象和消除信息透明化带来的负影响.顾客忠诚形成的根源主要是内在价值、沉没成本和情感投资.实现顾客关系管理(c R M)是巩固顾客忠诚的有效措施.顾客忠诚管理应遵循四个基本原则:让顾客更方便、对顾客更亲切、个性化和立即反应.

关键词：顾客忠诚、顾客关系管理、内在价值、沉没成本、情感投资

分类号：G25;H31

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：39-43