CRM:顾客关系管理

摘要：

@@ 20世纪90年代中期起,欧美企业掀起了顾客关系管理热潮.究其原因主要是,在现代市场竞争中,企业的经营目标不再是靠一成不变的产品来维持生存,而是要了解和服务于顾客,为顾客创造全新服务、全新价值,以换取长期的顾客忠诚度,并与顾客建立长期的互惠互存的关系,形成竞争者难以取代的竞争力,进而创造利润.

机标关键词：顾客忠诚度、市场竞争、欧美企业、经营目标、关系管理、服务、新价值、竞争力、利润、互惠、产品

分类号：F27;I10

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：50-52