基于扎根理论的文化遗产景区游客满意度影响因素研究——以大众点评网北京5A景区的游客评论为例

摘要：

基于大众点评网北京7家5A景区15000余条游客评论数据,利用扎根理论方法的开放性编码、选择性编码和理论性编码三重过程,本研究发现了影响文化遗产景区游客满意度的35项主要因素,构建了由“出游期望—出游方式—核心吸引物体验—配套服务体验—游后评价”5个维度构成的文化遗产景区游客满意度影响因素概念模型,揭示了核心吸引物体验和配套服务体验是最核心的两项影响因素,并从游客视角探讨了文化遗产景区未来的发展方向.

关键词：文化遗产景区、游客满意度、扎根理论、北京

所属期刊栏目：34

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：国家旅游局规划项目12TABG010;国家社会科学基金重大招标项目10ZD&051

在线出版日期：2014-03-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：168-173,139