基于网络舆情的旅游包容性发展研究——以湖南凤凰古城门票事件为例

摘要：

基于湖南凤凰古城门票事件400个网络文本的内容分析,研究发现:地方政府在旅游改革中,一旦改革方案制定过程不公开透明和科学合理,将难以获得旅游地群众和游客的理解与支持.在这种情况下,当旅游地群众和游客的相关利益受损时,他们会倾向于用消极性质的词语,对地方政府旅游改革政策进行质疑.其中,政府公共管理职能和利益分配制度成为质疑的焦点.质疑产生的消极性词语,不利于地方政府的信誉,造成政府的形象危机.鉴于此,提出用旅游包容性发展模式,指导地方政府在旅游改革方案的设计、公示、试行和实施四个阶段中,做到公开透明,平衡各方利益,减少改革阵痛,推动当地旅游业稳定地发展.

关键词：网络舆情、旅游包容性发展、利益相关者、改革、政府形象

所属期刊栏目：34

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：国家社会科学基金重点项目12ASH004

在线出版日期：2014-03-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：161-167