兰州市旅游景区游客满意度研究

摘要：

构建旅游景区游客感知满意度理论模型,通过验证性因子分析、测量等同性检验及均值模型检验,对兰州市白塔山、五泉山、兴隆山三个旅游景区进行实证分析.结果表明:①游客对资源、服务、价值的感知与满意度显著相关,满意度对忠诚度有积极影响;②模型具有跨样本的稳定性和有效性和跨组比较的可行性;③与白塔山相比,五泉山具有相对的资源和服务优势,兴隆山具有相对的资源优势,而在服务和感知价值方面处于劣势地位.文章的游客满意度结构方程均值模型,同时考虑并处理了多个因变量,找到了影响该景区游客满意度的主要因素,发现了该景区目前存在的不足,对三个景区不同结构因子进行直接对比,发现了每个景区的相对优势和劣势,可为景区今后发展具提供了参考.

关键词：结构方程模型、均值模型、游客感知、满意度、兰州市

所属期刊栏目：30

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金项目40961038;中国科学院知识创新工程重要方向项目KZCXZ-YW-Q10-4;生态经济省级重点学科5001-021

在线出版日期：2010-12-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：1580-1584