关于国家图书馆读者服务面临困境的思考——基于读者意见记录单的统计与分析

摘要：

《公共图书馆法》明确了国家图书馆的双重职能,指出国家图书馆具备“公共图书馆”属性.读者意见记录单是倾听读者心声的重要渠道,本文通过梳理分析读者意见记录单,将读者意见归纳为服务规范、服务政策、服务保障三方面,并结合实际工作经验提出了具体的建议措施,以期提升读者满意度和到馆体验,从而更好地发挥国家图书馆在业界的示范引领作用.

关键词：读者服务、读者意见单、服务规范、服务政策、服务保障

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2019-11-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：24-29