我国商业银行业务流程外包（BPO）实践综述及趋势展望

摘要：

由于我国商业银行产品和服务的高度＂同质化＂,商业银行之间的竞争已转化为效率、质量和后台支持能力之间的比拼,运营效率和风险管控能力成为银行的核心竞争力。为了提升核心竞争力,部分商业银行将一些非核心、非增值业务委托给外包服务商进行处理,自身专注于核心和增值业务,达到降低成本、提升效率等目标。这就是本文要讨论的业务流程外包问题。

关键词：业务流程外包、商业银行、核心竞争力、外包服务商、展望、综述、实践、运营效率

分类号：F416.67(世界工业经济)

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：16-21