柔性管理理论及其在护理管理中的应用

摘要：

目的：将柔性管理理论引入护理管理，提高护理人员的工作效率及工作态度，以期为患者提供更好的护理服务。方法：选择分别实施柔性管理护理及常规护理的病例各50例为研究对象，以实施柔性护理的病例为试验组，常规护理病例组为对照组，对比两组病例的护理反应。结果：柔性管理护理组和常规护理组之间在投诉发生率之间差异有统计学意义（χ2=5.731，P=0.017），引入柔性管理，患者的满意度明显提高，投诉率明显下降，在实践中，使得患者的精神状况良好，且其病情的恢复状况大多很乐观。结论：柔性管理作为科学的管理方法应用到护理工作中能够使护理人员更有热情投入到护理工作中，有效促进护理质量，改善护患关系，形成良好护患互促循环。

关键词：柔性管理、护理、满意度

分类号：R47;R74

在线出版日期：2014-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：4080-4080