护士长与患者日沟通的实施与结果分析
目的:通过护士长每天与至少5名患者进行沟通交流,征求患者或家属对护理工作的意见、建议,把问题解决在萌芽状态,减少了纠纷和投诉的发生。方法:制作护士长日沟通记录单,装订成本,通过与住院3 d 以上和即将出院的患者或家属沟通,记录沟通内容,并及时解决,到月底护士长进行汇总、分析,对于反复出现的问题,寻找原因,进而从根本上解决。结果:通过在全院22个科室12个月的实施,明显减少了护理投诉,提高了患者满意度。结论:日沟通的作用非常明显。
护士长、患者、日沟通
R47;R19
2014-06-28(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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