67例急诊患者投诉的原因及对策

摘要：

目的:分析急诊患者投诉原因,提出对策,为构建和谐的医疗环境出一份力.方法:对某大型综合医院急诊科发生的67起投诉进行原因分析,提出相关对策.结果:67起投诉中,因候诊时间过长等管理安排方面的投诉最多,其次是服务态度、医疗质量方面的投诉.结论:急诊投诉必须引起医院的高度重视.在加大医疗资源投入的同时,要改善就诊流程,优化分诊制度,加强在服务意识方面的培训,加强专业技术训练,改善就医环境.才能从根本上提升患者对医疗服务的满意度.

关键词：急诊患者、投诉、对策

所属期刊栏目：35

分类号：R19;C93

资助基金：广州市医学会伦理学专业委员会圆园员员年度课题立项SYHLL201104

在线出版日期：2014-03-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：891-893