服务补救在临床静脉穿刺失误中的应用与研究

摘要：

目的:以服务补救为指导,对临床静脉穿刺失误积极实施服务补救,赢得患者满意.方法:分析22例患者静脉穿刺失误(2次穿刺不成功)的原因,对护理人员进行服务补救理论和技能的培训,采取快速反应、立即行动、诚恳道歉、真诚关心、患者满意为止的补救原则实施补救.结果:22例患者出院时对护理满意度为100%,未发生护理纠纷.结论:在临床静脉穿刺不成功时及时的实施护理服务补救,是护士应对护患纠纷、不断提高患者满意度的有效措施.

关键词：服务补救、静脉穿刺失误、患者满意

在线出版日期：2013-05-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

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