培养护士主动服务意识提高患者满意度

摘要：

@@ 随着医疗改革的不断深入和发展,人们对医疗服务要求不断提高,不断由技术竞争转向服务竞争,甚至向更高的文化竞争发展,患者与护理服务之间的矛盾日益显露出来,导致护患纠纷的发生也呈不断上升趋势,为护理工作带来很大的冲击,也对护理工作提出了更高的要求.医学模式的转变,使我们护理工作转变为"以人文关怀服务"为主的尊重患者心理、康复及各项权利的护理方法[1],用热心的接待、细心的计划、耐心的治疗不断增强护士的主动服务意识,激发护士的工作热情,并在护理的各个环节中得到真实完整体现,从而全心全意的为患者服务,提高患者满意度.

关键词：主动服务、护士因素、意识、患者满意度

所属期刊栏目：33

分类号：G27;R19

在线出版日期：2012-11-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：5582