开展优质护理服务示范科室的有效方法及效果

摘要：

目的:探讨开展优质护理服务示范科室的有效方法及效果.方法:落实会议精神积极动员,强调优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、拓展专科护理内涵,打造特色科室、强化健康指导、完善绩效考核机制.结果:通过开展优质服务示范科室,患者总体满意度由实施前的96.6％上升到100％,患者对健康知识的知晓率由实施前的85.4％上升到98.6％,病员呼叫率由实施前的35％下降到5％,无纠纷投诉发生.结论:开展优质护理服务示范科室可提高护理质量,确保护理安全,进一步强化基础护理、分级护理质量和健康宣教,使病员满意度大幅提高.

关键词：优质服务示范科室、有效方法、结果、满意度

所属期刊栏目：33

分类号：R19;R47

在线出版日期：2012-05-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1689-1690