电话回访信息对防范护理纠纷的效果对比观察

摘要：

目的:通过电话回访方式,真实了解患者对医院护理质量、服务态度等方面的意见,并对回访结果进行分析,以改进工作方法,提高护理质量,防范护理纠纷.方法:自设调查问卷,电话回访我院2009年、2010年出院患者.结果:试验组与对照组相比,各类护理缺陷数明显减少,P＜0.05为差异有统计学意义.结论:根据回访结果,针对性的制定改进措施,提高了护理质量和患者满意度.

关键词：电话回访、防范、护理纠纷、效果观察

所属期刊栏目：32

分类号：R19;R4

在线出版日期：2011-09-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：4217-4218