10.3969/j.issn.1004-0412.2010.09.094
护患纠纷分析及防范
目的:通过全面客观分析医院发生护患纠纷的常见原因,制定落实防范措施.方法:对由医务科、护理部接到处理的11例患者投诉事件进行回顾性分析.结果:在11例投诉事件中,对患者服务态度生硬居首位,工作年限在4年以下的概率较高.结论:规范护士培训,提高护士个人素质,转变服务观念,增强服务意识,加强护患沟通,才能有效地预防和减少护患纠纷的发生.
护患纠纷、原因分析、防范
31
R19;F62
2010-06-22(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共2页
1265-1266