护理行为规范管理打造护理服务品牌

摘要：

随着社会经济的发展,人民群众生活水平和文化水平的不断提高,人民群众的健康需求和期望不断增长,要求护理服务向高质量、人性化方向发展.医院打造名医名护是现代医院管理的重点,护理行为和护理服务是护理管理的重中之重.为了使护理工作更安全、快捷、便民、有效,为患者提供优质、多层次的服务,以满足患者的需要,加强护理行为规范管理,应做到如下几点:①转变服务理念,提高认识;②优化护理服务流程,改善就诊环境;③护理行为规范化,提升护士综合素质;④以人为本的服务理念,满足患者需求,提高患者满意度;⑤开展健康教育宣传,提高患者的知晓率.通过3年护理实施,门诊护理工作综合满意度达到95%,提升护理质量管理,减少护理缺陷和护理纠纷的发生,取得良好的效果.

关键词：护理行为、护理服务、护理管理

所属期刊栏目：31

分类号：R19;R47

在线出版日期：2010-04-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：368-370