门诊"一站式服务"工作站的作用

摘要：

@@ 先进的技术设备是医院发展的基础,一切为患者着想的人性化服务宗旨是医院发展的动力,尤其是人性化服务在门诊工作中至关重要.我院是一所综合性医院,诊疗科室较多,又地处市中心,交通方便,来院就诊的患者多而复杂.患者从挂号、就诊、检查、取药、收费等涉及到的这些科室,像链环锁一样,一环扣一环,某个环节出现了问题,患者就会对医院工作人员有意见,容易引起纠纷.一方面影响医院形象和声誉,另一方面耽误患者看病的时间,增加患者痛苦.为了满足患者的需求,树立以人为本,以病人为中心的服务理念.我院成立了门诊"一站式服务"工作站,缩短了患者在我院的就诊时间.使一切所需办理的咨询、审批、解疑、纠纷等有关问题,在"一站式服务"工作站都能得到及时有效的解决,受到了患者的欢迎和好评.现报告如下:

关键词：第一时间、一站式服务、满意度

所属期刊栏目：26

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2005-12-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1201-1202