基于秩和比法的门诊患者满意度分析

摘要：

目的:了解门诊患者对医院门诊工作的满意度.方法:采用秩和比法(RSR法)对就诊的门诊患者满意度进行分析.结果:药房工作人员态度、等候检查时间、等候医生诊治时间RSR值在0.4580以下;等待挂号时间、等待验报告时间、等候划价时间和等候领药时间RSR值为0.4580.结论:等待时间长是制约门诊患者满意度的关键因素.医院应该大力实施就诊便捷服务,满足就诊者的"时间需求",提升患者对医院门诊工作的满意度.

关键词：门诊患者、满意度、秩和比法

所属期刊栏目：24

分类号：R195.1(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：南通市社科联2007年社热点问题项目通社科[2007]4号

在线出版日期：2010-09-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：244-246