泡泡玛特的服务质量优化策略研究

摘要：

随着盲盒产业的不断发展,服务问题逐渐显现.如品牌更关注产品设计,对服务优化未见明显措施.目前多数文献仍在分析盲盒火爆的现象及原因,而鲜少对盲盒的服务问题进行分析.因此,本文思考了泡泡玛特存在的具体服务问题并给出服务质量的优化建议.本研究以服务质量SERVQUAL模型作为理论基础,以泡泡玛特为研究对象,采用问卷调查和访谈调查的方法获得泡泡玛特服务质量的数据资料,得出泡泡玛特的服务质量优势以及待优化指标,在深入了解服务质量差距产生的原因后,有针对性地提出服务质量的优化策略.

关键词：SERVQUAL模型、泡泡玛特、服务营销

分类号：F71(国内贸易经济)

资助基金：江苏高校哲学社会科学研究基金项目2019SJA2147

在线出版日期：2022-07-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：16-22