自助游服务失误分类研究

摘要：

随着自助旅游的广泛发展,自助旅游将成为主流旅游方式,不过目前学者们对自助旅游服务失误的研究较少,专门对其的分类研究更少。本文首先从服务失误的概念、起因、类型三个方面对服务失误方面的文献成果进行了研究,然后对随团游服务失误分类研究成果进行了总结,最后进行了自助游服务失误分类及相应对策的阐述。

关键词：自助游、服务失误、分类

分类号：F590.7(旅游经济)

在线出版日期：2011-09-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：113-115