电子商务环境下客户信任及忠诚策略研究

摘要：

讯息万变的互联网商业时代给企业带来前所未有的机遇和挑战,新的营销模式—网络营销的蓬勃发展大大促进了企业的电子商务发展。如何提升网络客户信任,培养忠诚客户,成为电子商务管理的关键。本文描述了网络环境下客户信任的意义及客户忠诚的作用,分析了目前国内电子商务环境下客户信任及客户忠诚的现状和问题,阐述了提升客户信任及忠诚的策略。

关键词：电子商务、客户信任、客户忠诚

分类号：F713.36(国内贸易经济)

在线出版日期：2011-09-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：77-79