基于客户需求类别的客户价值因素研究

摘要：

客户价值具有多样性的特征,品牌权益和客户关系等正成为越来越重要的因素,结合狩野纪昭博士的客户购买行为管理框架,本文将客户价值的基本因素归纳为三类:基本需求、满足性需求和吸引性需求.企业应在保证基本性客户价值需求的基础上,超越客户期望,提供更多的满足性需求和吸引性需求的客户价值因素,从而提升客户满意度.

关键词：客户需求类别、客户价值、因素

分类号：F27;F76

资助基金：广东金融学院2009-2010学年度校级课题基于客户价值的流程分类框架和流程评估研究成果,项目09XJ02-08

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：96-98