乡村旅游服务质量对顾客忠诚感影响的实证研究

摘要：

乡村旅游是一项整体的旅游活动与服务体验,应结合旅游过程各要素整体考察,其中社区、人员服务的重要作用不可忽视,至今缺乏系统性实证研究.本研究在旅游八要素的基础上,提出乡村旅游服务质量评价指标系统,并构建服务质量对顾客忠诚度影响的结构方程模型,填补了国内研究空白.

关键词：服务质量、顾客忠诚、乡村旅游

分类号：F27;G80

资助基金：浙江省自然科学基金规划课题Y606705阶段性成果,浙江省社会科学基金NX05GL02支持

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：59-61