制造型企业售后服务协同管理平台的构建

摘要：

制造型企业构建售后服务协同管理平台的目的在于,借助信息技术实现售后服务信息与产品设计数据和制造数据的集成,实现产品售后服务全过程的协同管理,提高售后服务的响应速度和质量.论文通过对我国某工程机械集团售后服务的特征和需求分析,研究了制造型企业服务的协同管理平台的构建问题.根据实施经历,指出项目团队、流程重组、数据准备和编码、内部和外部伙伴的合作对实施该平台至关重要.

关键词：制造业、服务、协同管理平台、客户关系管理

分类号：TP3;F06

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：71-73