关系营销与商业银行客户市场管理

摘要：

银行产权改革和客户市场管理是建立现代银行制度的两大支柱.本文应用关系营销理论和范式探索商业银行对内部和外部顾客的管理活动,提出管理的本质是改变人的行为,银行客户管理应自上而下,抓好接触点管理.

关键词：关系营销、商业银行、顾客管理

分类号：F27;F71

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：72-74