服务补救:提高顾客满意度的新视角

摘要：

服务被救作为一种新的服务营销思想,已为越来越多的企业所重视.本文在对服务被救的概念进行讨论的基础上,分析了服务补救对提高顾客满意度的重要意义,提出了企业应以提高顾客满意度为中心制定和运用的服务补救策略.

关键词：服务补救、服务失误、顾客满意度

分类号：F71;D92

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：26-28