客户保留:营销管理战略的核心

摘要：

知识经济时代,客户关系是企业的重要资源,成为企业竞争优势的来源.客户保留不应看成市场营销活动的结果,而应体现为市场营销管理战略的重要目标.分析了传统营销理论和方法的不足,简要介绍了关系营销的概念,客户保留给企业带来的经济收益和非经济收益,从关系营销理论的角度提出了客户保留的战略思路和策略.

关键词：客户保留、关系营销、营销管理战略

分类号：F71;TP3

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：57-59