顾客忠诚:企业可持续发展的核心要素

摘要：

本文就顾客满意与顾客忠诚的联系、企业对顾客忠诚的认识现状作了简要分析,并从树立顾客观念、制定营销战略及建立客户关系管理系统(CRM)等四个方面探讨了提高顾客满意度,培养忠诚顾客,推动企业发展的途径.

关键词：顾客满意、顾客忠诚、客户关系管理(CRM)

分类号：R19;F72

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：135-137