CRM:进一步深化电子商务的有效工具

摘要：

电子商务作为一种商家与客户进行交流的新方式,对传统企业提出了严峻的挑战.客户关系管理(CRM)作为一种专门管理客户前台的工具,为企业提供了一个收集、分析和利用各种客户信息的系统,帮助企业充分利用其客户管理资源,也为企业在电子商务时代从容自如地面对客户提供了科学的手段和方法.

关键词：电子商务、CRM、忠诚度、满意度

分类号：F72;TP3

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：38-39