10.3969/j.issn.1672-8777.2015.12.008
客户电子忠诚度影响因素及提升策略
随着网络经济的蓬勃发展,热衷网络购物的人数不断上升.网络商家的竞争日趋激烈,培养客户的电子忠诚度是当代企业的重要措施.文章对客户电子忠诚度的影响因素进行研究,针对有网上购物经验的消费者进行问卷调查,同时结合层次分析软件进行构建模型、数据分析,得到以下结论:客户满意、客户信任、转换成本、推广力度是影响客户电子忠诚度的直接因素,而客户满意对客户的电子忠诚度有明显影响.
客户忠诚度、电子忠诚度、影响因素
F062.5(经济学分支科学)
2016-03-30(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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